Wir stehen Ihnen gerne zur Seite
Wir wissen das es einem schwer fällt die Ruhe zu bewahren, wenn ein Virusbefall
vorliegt. Daher steht Ihnen unser Support-Team gerne dabei telefonisch zur Seite und hilft Ihnen schnell und nervendschonend weiter.

Wie also vorgehen?
Die Festplatte muss nicht immer formatiert werden.
Löschen Sie auch nicht den Virus, wenn dieser in einer 
Systemdatei , einem anderem Programm oder in einem wichtigen Dokument gefunden 
wird. Unter Umständen setzen Sie so sich selber Schachmatt.
Starten Sie auch den Rechner nicht neu, da einige Viren nach einem Neustart die Festplatte formatieren.
Schreiben Sie sich genau die Meldung des Virenscanners auf. Wie z.B. der Name, genauer Typ und die infizierte Datei(en).
Ziehen Sie auch evtl. vorhandene Netzwerkkabel oder ISDN-Kabel ab, um eine weitere Ausbreitung des Virus ins Intranet oder Internet zu verhindern.
Bei lokalen Netzwerken sollten Sie auch umgehend den Systemadministrator oder bei kleineren Netzen alle Teilnehmer über den Befall ihres Rechners informieren.
Aber bitte nicht per e-mail, sondern per Telefon oder Telefax - nicht das Ihre Warnmail erstrecht die Pest für die Anderen bringt.

Beiseitigung

Wenn Sie keine saubere aktuelle Sicherheitskopie Ihrer wichtigen Daten haben, so sichern Sie dieses nun. Aber  benutzen Sie zur Sicherung nicht den selben Datenträger wo eine ältere und saubere Sicherung drauf ist. Evtl. benötigen Sie diese dann doch, wenn sich der Virus nicht entfernen läßt.
Benützen Sie also eine neue CD-RW, Diskette, Zip-Medium oder Band.
Und markieren Sie dieses sofort als verseuchte Sicherung.
Falls nämlich alle Virenbeseitigungsversuche fehlschlagen sollten, und dabei Daten zerstört werden, könnten Sie evtl. später teilweise wichtige Dateien von der verseuchte Sicherung säubern und zurücksichern.
Nach der Sicherung informieren Sie sich über den gefunden Virus um zu wissen wie man diesem Herr wird. Unsere Virendatenbank und die Virendatenbanken der Hersteller von Antivirensoftware nennen Ihnen alle weiteren Schritte.
Dort wird genau beschrieben was der Virus macht und wie Sie diesen wieder los werden.
Falls Sie Microsoft Windows ME verwenden müssen Sie noch vor der Virenbeseitigung 
die Systemwiederherstellung abschalten. Wir zeigen Ihnen wie.

Der Rechner startet (bootet) nicht mehr?
Wenn der Rechner gar nicht mehr sich starten läßt oder alle Scan-Versuche unter Windows mit Abstürzen scheitern, so hat ein evtl. Virus das System bereits schon stark beschädigt. Nun hilft nur noch das booten von einer sauberen Rescue-Diskette oder Rescue-CD-ROM. Da in der Regel die Wenigsten sowas griffbereit haben, zeigen wir Ihnen wie Sie diese downloaden und erstellen können.
Damit können Sie dann Ihren Rechner hochfahren und auf einen Virus überprüfen und sogar säubern lassen.
Bitte lesen Sie weiter in unserer Rescue-Disk-Rubrik.

Nach einem Befall

Wenn Sie erfolgreich den Virus beseitigen konnten, müssen Sie auch in den Tagen und Wochen danach wachsam sein. Updaten Sie idealweise täglich den Virenscanner und scannen Sie das System. Stellen Sie den aktiven Virenwächter der Software so scharf wie möglich ein. Informieren Sie auch alle Freunde, Bekannte und Geschäftspartner das Sie infiziert waren. Falsche Eitelkeit oder gar Scham ist hier Fehl am Platz. Viren kann sich jeder einfangen und der Ärger für Ihre Kontaktpersonen ist grösser als der vermeintliche Rufschaden. 
Tip: Tragen Sie in Ihr Adressbuch auch unsere Adressbuch-Wächter-Adresse ein.
So sind Sie sofort informiert falls ein  Virus heimlich wieder aktiv werden sollte und sich über das e-mail-Adressbuch verteilt.